Le Field Service Management

Définition de Field Service Management 

Le Field Service Management, également connue sous l'acronyme FSM, signifie la gestion des services sur le terrain. Il s’agit de la coordination et l'optimisation des interventions en dehors des locaux de l’entreprise.

Dans cet article, nous explorerons en détail les principes fondamentaux de la gestion des services sur le terrain, ses enjeux, ainsi que le rôle crucial d’un logiciel adapté à la gestion efficace de ces activités sur le terrain.

Introduction

Le Field Service Management consiste à gérer toutes les opérations liées aux interventions sur le terrain. Cela inclut la planification des interventions, l'assignation des ressources matérielles et humaines, le suivi en temps réel des activités sur le terrain, la gestion des stocks et des équipements, ainsi que la gestion des contrats et des facturations.

Quelles entreprises sont concernées par le Field Service Management ?

Le FSM répond aux besoins de sociétés de services assurant des opérations de maintenance, d’installation et de dépannage dans de multiples secteurs :

• Plomberie
• Climatisation
• Chauffage
• Conciergerie
• Vidéosurveillance
• Alarmes intrusion
• Espaces verts
• Electricité
• Energies renouvelables
• Extinction incendie
• Services à la personne
• Serrurerie
• Menuiserie
• Peinture
• …

Enjeux du FSM

La productivité des équipes mobiles, la rentabilité des opérations et la satisfaction client sont au cœur des enjeux de la gestion des services sur le terrain.

Le Field Service Management ressemble pourtant souvent à ceci :

• Bons d’intervention papier à venir récupérer et reposer au bureau
• Planification des interventions manuelle ou via Outlook
• Post-it, tableurs et classeurs
• Copies et scans
• Saisies multiples
• Recherches et appels courants pour obtenir et transmettre les bonnes informations
• Saisie manuelle des heures travaillées et des kilomètres parcourus
• …

La paperasse, les tâches chronophages et les saisies multiples font perdre du temps précieux, engendrent des pertes de productivité et de rentabilité et empêchent l’expression de la valeur ajoutée de chaque collaborateur.

Quels collaborateurs sont concernés par le FSM ?

Simpleter vous aide à simplifier la gestion de vos interventions sur le terrain, de la demande initiale, la planification de l’intervention et son suivi jusqu’à la facturation.

Le FSM implique l’ensemble du personnel et non seulement le personnel itinérant :

• Les commerciaux, sont chargés de renseigner les spécificités du contrat client et les SLA et d'en assurer le suivi
• Le service planning est responsable du dispatching des équipes (employés et prestataires) en tenant compte de la charge de travail, des compétences requises et du lieu d’intervention
• Les intervenants réalisent les interventions sur le terrain, écrivent les rapports et obtiennent la signature du client sur place
• Les gestionnaires contrôlent la progression du travail et les performances, établissent des devis, passent des commandes de fournitures, font des sorties de stocks et envoient des contrats de prestations.
• Les chargés de l'administratif réceptionnent et traitent les demandes d’intervention, les ordres d’action et les rapports d’intervention.
• Les RH organisent les formations, suivent l’obtention des habilitations nécessaires pour certaines interventions, les absences
• Les services facturation et comptabilité facturent le client et traitent les salaires.

Les prestataires extérieurs (sous-traitants) et les fournisseurs s’ajoutent à cette liste, un portail web clients et un portail web prestataires leur sont dédiés !

Notre outil possède une interface intuitive et l’adoption du logiciel par le personnel est rapide. Simpleter est accessible sur PC, tablette et smartphone. L’intervenant peut même travailler « hors connexion » et il est possible de dicter le rapport d’intervention.